Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur la vérification de solde Flexepin, la sécurité des bons et l'utilisation de votre NIP en ligne.
Les bons Flexepin sont distribués par nos partenaires commerciaux dans le monde entier. Vous pouvez les acheter dans de nombreux points de vente, magasins et boutiques en ligne.
Cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche ou votre distributeur en ligne préféré.
Un bon Flexepin libellé en Euros ne peut pas être utilisé directement sur un site marchand. C'est un bon à "circuit fermé" qui ne peut être utilisé qu'auprès de Flexepin pour acheter un autre bon spécifique à un marchand.
Vous pouvez utiliser vos bons Flexepin sur les sites web de nos marchands participants. Veuillez vérifier si un marchand fait partie de notre réseau autorisé. Veuillez vérifier si un marchand fait partie de notre réseau autorisé en Cliquez ici.
Il n'est pas possible d'annuler une transaction. Une fois qu'une transaction est terminée avec succès, le solde de votre bon Flexepin est définitivement déduit. Si vous avez besoin d'une annulation, contactez directement votre marchand.
Chaque bon Flexepin possède une "Date limite d'utilisation". Des frais mensuels s'appliqueront après cette date. Le droit au remboursement varie ; consultez les Conditions Générales des bons spécifiques.
Vous ne pouvez pas détenir plus de 5 000 $ AUD de bons Flexepin (ou l'équivalent) hors d'Australie, sauf limite inférieure quotidienne. Pour plus d'infos, voir les Conditions Générales.
Une fois que votre NIP a été validé par le marchand, le code et le montant sont considérés comme utilisés et ne peuvent plus être réutilisés. Aucune valeur ne reste sur le bon ; il ne peut pas être rechargé.
Vous pouvez acheter et utiliser des bons Flexepin même si vous avez moins de 18 ans. Cependant, certains sites peuvent restreindre l'utilisation selon la nature des produits/services. Vérifiez les conditions du site marchand.
Vous pouvez demander un remboursement si votre code est inutilisé. Un formulaire officiel est requis pour vérification.
Les demandes sont possibles jusqu'à 1 an après la date limite, sous réserve de frais et des lois locales.
- AUSTRALIE : Cliquez ici pour télécharger le formulaire (Australie)
- CANADA : Cliquez ici pour télécharger le formulaire (Canada)
- EUROPE : Cliquez ici pour télécharger le formulaire (Europe)
- NOUVELLE-ZÉLANDE : Cliquez ici pour télécharger le formulaire (NZ)
Avant d'utiliser votre bon, vérifiez si le site est authentique via notre outil de vérification. En cas de doute, contactez notre support client.
Attention aux arnaques !
Elles ont toujours l'air réelles. Vérifiez toujours avant de payer.
Traitez votre bon Flexepin comme du cash. Ne partagez jamais vos codes.
- Ne partagez jamais vos détails par courriel, SMS ou téléphone.
- Utilisez uniquement des pages de paiement sécurisées (cadenas 🔒).
- Nous ne vous demanderons jamais vos codes par message ou appel.
Vous ne pouvez pas acheter Flexepin par téléphone. Utilisez notre localisateur.
Veuillez contacter notre support client immédiatement si vous suspectez une fraude ou si vous avez été victime d'une arnaque.
Traitez votre bon comme du cash. Si vous le perdez, n'importe qui peut l'utiliser. Si vous avez une preuve d'achat, contactez-nous immédiatement pour tenter de le bloquer.
Frais de maintenance (après date limite)
Des frais de maintenance mensuels de 4,00 $ CAD s'appliquent après la date limite d'utilisation.
Frais de remboursement
Des frais de 30,00 $ CAD s'appliquent pour le traitement d'une demande de remboursement.
| Type de frais | Montant (AUD) | Description |
|---|---|---|
| Maintenance mensuelle | 4,00 $ CAD | Appliqué mensuellement après la date limite d'utilisation |
| Traitement du remboursement | 30,00 $ CAD | Par demande de remboursement |